Solicitação
Use o WhatsApp (35) 99871-6521 com o código do pedido. Informe se deseja cancelar, devolver ou esclarecer uma cobrança. A loja confirmará o recebimento e orientará a solução. Não envie dados completos de cartão ou senhas.
Antes e depois do envio
Se o pedido ainda não foi despachado, solicite o cancelamento para interromper a preparação quando possível. Se já foi enviado, a loja orientará a recusa ou o retorno, conforme o caso. O envio do produto não impede o exercício do direito de arrependimento. Pedidos sem pagamento confirmado não geram valores a devolver; se houver dúvida sobre uma cobrança, fale com a loja antes de pagar novamente.
Devolução dos valores
Nos casos previstos em lei, a restituição será solicitada sem demora indevida e pelos canais adequados ao pagamento. No arrependimento, o reembolso é integral, inclusive do frete, sem taxa de devolução. Não impomos vale-compras em substituição ao reembolso devido.
Quando possível, o estorno é feito pelo Mercado Pago na forma original. O tempo para o crédito aparecer depende do meio de pagamento e da instituição financeira; no cartão, pode refletir na fatura conforme a operadora. A loja informará o comprovante ou a referência do procedimento. Não há prazo bancário único garantido por esta página.
Acompanhar ou contestar
Consulte o pagamento em Meus pedidos e acompanhe a solicitação pelo atendimento. Um pedido marcado como cancelado não comprova, sozinho, um reembolso concluído; a confirmação do pagamento é conferida no Mercado Pago. Em cobrança duplicada ou valor divergente, avise a loja para verificação.
Esta política preserva os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e complementa as orientações de trocas e devoluções.