Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (35) 99871-6521 e informe o código do pedido e o motivo. Fotos ou vídeos ajudam na análise, mas não são condição para exercer direitos legais. A loja enviará as instruções e o endereço correto de retorno. Não envie ao endereço do fornecedor sem orientação.
Arrependimento
Em compra pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento. Nessa hipótese, não há custo de devolução para o consumidor e a restituição abrange os valores pagos, inclusive frete. Não é necessário justificar a decisão.
Conserve o produto, os acessórios e a embalagem, quando disponíveis, e evite uso além do necessário para examiná-lo. A falta de embalagem original, por si só, não elimina direitos previstos em lei.
Defeito, avaria ou erro
Os prazos legais para reclamar de vício aparente são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contados da entrega. Em vício oculto, o prazo começa quando ele se torna evidente. A garantia contratual, quando houver, complementa a legal.
A solução seguirá o Código de Defesa do Consumidor, inclusive reparo e, quando cabível, troca, devolução dos valores ou abatimento. O prazo geral de reparo é de até 30 dias, ressalvadas as hipóteses legais que permitem solução imediata. Produto errado ou avariado será tratado sem repassar ao consumidor custos de correção de responsabilidade da loja.
Outras trocas
Fora do arrependimento e das hipóteses legais, consulte a loja sobre a possibilidade de trocar modelo, cor ou preferência, disponibilidade e eventuais custos. Não há promessa de troca comercial adicional sem confirmação. Isso não restringe seus direitos legais.
Depois da solicitação
A loja informa a logística de retorno e registra o andamento no atendimento. Reembolso não é automático ao enviar uma mensagem. Consulte também a política de reembolsos. A responsabilidade pelo atendimento ao cliente permanece com a Loja do Barbeiro, ainda que o produto seja enviado por fornecedor parceiro.
Referência: Código de Defesa do Consumidor.